Politicas y Devoluciones

# Política de Devoluciones

En RECURSOS TECNOLOGICOS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

## Periodo de Devolución

Los clientes tienen **7 días hábiles** a partir de la fecha de facturación para solicitar una devolución.

## Condiciones de los Productos para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
- El producto no debe mostrar signos evidentes de uso.
- El empaque original del producto debe estar intacto y en buenas condiciones.
- El producto no debe tener daños físicos, como estar golpeado o mojado.
- El sello de seguridad del producto no debe estar violado.
- El producto no debe estar rayado ni etiquetado.

Por favor, ten en cuenta que los consumibles (como tóners, cartuchos, tintas, etc.) no son elegibles para devolución.

## Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [SOPORTE@RECTEC.COM.MX]. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

## Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

Por favor, ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

# Política de Garantías

En RECURSOS TECNOLOGICOS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si experimentas algún problema con un producto que has comprado, nuestra política de garantías cubre los siguientes aspectos:

## Proceso de Garantía

- Todos los trámites de garantía deben gestionarse de manera presencial en nuestras instalaciones o ser enviados por el distribuidor a la sucursal más cercana.

- Para productos que no sean DOA (Dead on Arrival), la garantía se gestiona a través de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.

- **Además, los clientes tienen la opción de solicitar la garantía directamente con la marca del producto adquirido.**

- El único personal autorizado para recibir productos para atención de garantías es el Jefe de Soporte Técnico o, en su ausencia, la persona que él designe.

## Revisión de Productos

- Todos los productos están sujetos a una revisión previa para autorizar la atención de garantías.

- El Jefe de Soporte Técnico tiene un plazo de 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico debe entregarse al cliente dentro de ese tiempo.

## Productos No Reclamados

- Los productos en proceso de garantía que no sean reclamados por el cliente en un lapso de 90 días pasarán a ser propiedad de **Recursos Tecnológicos**.

## Envío de Productos

- Todos los paquetes de productos que se envíen para atención de garantías deben estar debidamente encintados, rotulados y con los flejes necesarios para garantizar su seguridad durante el transporte.

Por favor, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantías. Estamos aquí para ayudarte.